Objetivo
El objetivo de un instructor calificado para impartir el curso de Formación de Sobrecargo es proporcionar a los estudiantes los conocimientos, habilidades y competencias necesarios para desempeñar eficazmente las funciones y responsabilidades de un sobrecargo de una aerolínea o compañía de aviación. El instructor debe asegurarse de que los estudiantes adquieran una comprensión sólida de los siguientes aspectos:
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Seguridad aérea: El instructor debe enfatizar la importancia de la seguridad en la aviación, asegurando que los estudiantes estén al tanto de los procedimientos de seguridad, protocolos de emergencia y regulaciones aplicables.
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Atención al cliente: Los sobrecargos desempeñan un papel fundamental en la atención al cliente a bordo. El instructor debe capacitar a los estudiantes en la prestación de un servicio amable, cortés y eficiente, garantizando una experiencia positiva para los pasajeros.
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Conocimientos técnicos: Los sobrecargos deben estar familiarizados con la operación de la aeronave, incluyendo la ubicación de equipos de seguridad, procedimientos de evacuación y comunicaciones de cabina. El instructor debe asegurarse de que los estudiantes comprendan estos aspectos técnicos.
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Primeros auxilios y seguridad médica: Los sobrecargos deben estar preparados para responder a situaciones médicas de emergencia. El instructor debe proporcionar formación en primeros auxilios, reanimación cardiopulmonar (RCP) y el uso de equipos médicos a bordo.
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Normativas y regulaciones: Los sobrecargos deben cumplir con las normativas y regulaciones de la aviación civil y la empresa. El instructor debe asegurarse de que los estudiantes estén al tanto de estas normativas y sepan cómo aplicarlas.
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Gestión de conflictos: Los sobrecargos pueden enfrentar situaciones conflictivas a bordo. El instructor debe enseñar a los estudiantes cómo manejar conflictos de manera efectiva y mantener un ambiente seguro y armonioso en la aeronave.
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Comunicación y trabajo en equipo: Los sobrecargos trabajan en estrecha colaboración con la tripulación y deben comunicarse de manera efectiva. El instructor debe fomentar habilidades de comunicación y trabajo en equipo entre los estudiantes.
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Desarrollo personal y profesional: Además de las habilidades técnicas, el instructor puede proporcionar orientación sobre el desarrollo personal y profesional de los sobrecargos, incluyendo el crecimiento en la industria de la aviación.
PLAN NOVIEMBRE
SEMANA 1
SEMANA 2
SEMANA 3
SEMANA 4
El objetivo principal de este curso es proporcionar a los futuros sobrecargos una comprensión fundamental y sólida de la industria de la aviación comercial. Esto incluye una visión general de la aviación, la seguridad aérea, las operaciones de vuelo, el servicio al cliente y las regulaciones aplicables, para preparar a los estudiantes para sus roles en la industria de la aviación comercial.
Módulo 1: Introducción a la Aviación Comercial
Historia de la aviación
Evolución de la industria de la aviación comercial
Tipos de aeronaves y sus características
Principales aerolíneas y alianzas globales
Alfabeto fonético internacional
Módulo 2: Seguridad Aérea
Importancia de la seguridad en la aviación
Normativas y organismos reguladores de seguridad
Procedimientos de seguridad en tierra y en vuelo
Equipos de seguridad a bordo y su uso
Módulo 3: Operaciones de Vuelo
Preparación de la aeronave para el vuelo
Roles y responsabilidades de la tripulación de cabina
Procedimientos de abordaje y desembarque
Comunicaciones en cabina
Protocolos de emergencia y evacuación
Módulo 4: Servicio al Cliente en Aviación
Importancia de la atención al cliente en la aviación comercial
Comunicación efectiva y servicio amable
Gestión de quejas y situaciones conflictivas
Cuidado y atención a los pasajeros durante el vuelo
Módulo 5: Geografía
Aeropuertos nacionales
Aeropuertos Internacionales
Códigos OACI / IATA
Estados de la República Mexicana y sus capitales
Módulo 6: Desarrollo Profesional
Oportunidades de desarrollo profesional en la aviación
Crecimiento en la industria de la aviación
Formación continua y certificaciones
Desafíos y perspectivas futuras en la aviación comercial
Módulo 7: Evaluación
Aplicación de Examenes
Evaluación de Examen
Repaso de conceptos
Aplicación de Examenes