La comunicación clara y efectiva entre la tripulación y con los pasajeros es crucial. Los sobrecargos deben estar capacitados para utilizar equipos de comunicación a bordo y transmitir información de manera comprensible.
La comunicación efectiva es esencial para el personal de cabina durante situaciones de emergencia. A manera de ejemplo, presentamos actividades que un tripulante de cabina debe realizar para mantener una buena comunicación en tales circunstancias:
Revisar el equipo de comunicación: Antes del vuelo, asegurarse de que todo el equipo de comunicación a bordo esté en funcionamiento y que los canales de comunicación estén configurados correctamente.
Briefing de seguridad previo al vuelo: Realizar un briefing detallado con la tripulación antes del despegue para repasar los procedimientos de emergencia y la asignación de roles y responsabilidades.
Prácticas de comunicación de emergencia: Participar en simulacros y ejercicios regulares para practicar la comunicación durante situaciones de emergencia, asegurándose de que todos comprendan los protocolos establecidos.
Confirmación de instrucciones: Durante una emergencia, confirmar y repetir las instrucciones recibidas para garantizar una comprensión clara y evitar malentendidos.
Uso adecuado de códigos y señales: Familiarizarse y utilizar correctamente códigos y señales estandarizados para transmitir información de manera rápida y efectiva, incluso en entornos ruidosos o caóticos.
Coordinación con la cabina de vuelo: Mantener una comunicación fluida con la cabina de vuelo para compartir información relevante sobre la situación y recibir actualizaciones sobre la posición de la aeronave y los planes de acción.
Comunicación con pasajeros: Informar a los pasajeros de manera clara y tranquilizadora sobre la situación de emergencia, proporcionando instrucciones y actualizaciones periódicas.
Uso de megáfonos y sistemas de altavoces: Saber utilizar correctamente los sistemas de megáfonos y altavoces a bordo para dirigirse a los pasajeros y la tripulación de manera eficiente.
Reportes a la autoridad de control: En situaciones de emergencia, proporcionar informes precisos y detallados a la autoridad de control de tráfico aéreo para coordinar asistencia y prioridades de aterrizaje.
Comunicación con servicios de emergencia en tierra: Establecer comunicación con los servicios de emergencia en tierra para coordinar la asistencia necesaria y preparar la llegada en el aeropuerto de destino.
Estas actividades son solo ejemplos y forman parte de un conjunto más amplio de habilidades y prácticas que los tripulantes de cabina deben dominar para garantizar una comunicación efectiva durante situaciones de emergencia.