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SERVICIO AL CLIENTE

La atención al cliente es fundamental para la satisfacción de los pasajeros. Los sobrecargos deben tener habilidades para interactuar de manera efectiva, resolver problemas y brindar un servicio amable y profesional.


Las habilidades más importantes para la tripulación de vuelo, junto con ejemplos que ilustran cómo estas habilidades pueden contribuir a ofrecer un buen servicio a bordo:

  1. Comunicación efectiva:

  • Ejemplo: Explicar claramente los procedimientos de seguridad y responder a las preguntas de los pasajeros de manera comprensible.

  1. Empatía:

  • Ejemplo: Mostrar comprensión y empatía hacia un pasajero nervioso o con necesidades especiales.

  1. Trabajo en equipo:

  • Ejemplo: Colaborar con la tripulación para garantizar un servicio fluido y eficiente a bordo.

  1. Resolución de problemas:

  • Ejemplo: Manejar rápidamente una situación inesperada, como un pasajero inconforme, de manera profesional y efectiva.

  1. Paciencia:

  • Ejemplo: Tratar con cortesía a pasajeros durante situaciones desafiantes, como retrasos o cancelaciones.

  1. Capacidad para trabajar bajo presión:

  • Ejemplo: Mantener la calma y seguir los protocolos en situaciones de emergencia o estrés.

  1. Habilidades interpersonales:

  • Ejemplo: Establecer rápidamente una conexión positiva con los pasajeros para crear un ambiente amigable a bordo.

  1. Adaptabilidad:

  • Ejemplo: Ajustar el servicio según las necesidades de los pasajeros y las circunstancias del vuelo.

  1. Atención al detalle:

  • Ejemplo: Garantizar que el área de servicio esté ordenada y los detalles del servicio, como las preferencias de alimentos, sean gestionados correctamente.

  1. Liderazgo:

  • Ejemplo: Dirigir de manera efectiva durante situaciones de emergencia, proporcionando instrucciones claras y calmantes a la tripulación y pasajeros.

  1. Conciencia situacional:

  • Ejemplo: Estar alerta a cambios en el entorno de la aeronave y actuar en consecuencia para garantizar la seguridad.

  1. Cortesía y amabilidad:

  • Ejemplo: Saludar a los pasajeros con una sonrisa y tratarlos con cortesía durante todo el vuelo.

  1. Capacidad de toma de decisiones:

  • Ejemplo: Tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones no previstas para garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros.

  1. Integridad:

  • Ejemplo: Ser honesto y transparente con los pasajeros sobre cualquier situación que afecte el vuelo.

  1. Iniciativa:

  • Ejemplo: Anticipar las necesidades de los pasajeros y abordarlas proactivamente.

  1. Cultura de servicio:

  • Ejemplo: Demostrar un compromiso constante con la excelencia en el servicio, incluso en vuelos repetidos.

  1. Resiliencia emocional:

  • Ejemplo: Manejar de manera profesional y serena situaciones desafiantes, como conflictos entre pasajeros.

  1. Organización:

  • Ejemplo: Gestionar eficientemente los tiempos de servicio, la distribución de alimentos y la recopilación de datos de los pasajeros.

  1. Cuidado de la imagen personal:

  • Ejemplo: Mantener una apariencia profesional y pulcra para proyectar una imagen positiva.

  1. Conocimientos técnicos:

  • Ejemplo: Estar familiarizado con el uso de equipos de emergencia y demostrar habilidades técnicas en la operación de equipos de cabina.


Desarrollar estas habilidades contribuirá significativamente a la capacidad de la tripulación de vuelo para ofrecer un servicio excepcional a bordo.

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